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Conditions générales (CG)

1. Champ d'application

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à la réservation de chambres d'hôtel, suites et chalets ainsi qu'à tous les autres services et prestations de l'hôtel Piz Buin Klosters.

2. En effectuant la réservation, le client accepte ces CG.

3. Des accords ou conditions générales différents du client ne sont valables que s'ils ont été expressément confirmés par écrit par l'hôtel.

2. Conclusion du contrat

1. Le contrat entre le client et l'hôtel est conclu par la confirmation écrite de la réservation par l'hôtel ou par la prise effective des prestations.

2. Si une tierce personne effectue la réservation pour le client, celle-ci est solidairement responsable avec le client de toutes les obligations découlant de la réservation.

3. L'hôtel se réserve le droit de refuser des réservations sans indication de motifs.

3. Prestations et prix

1. L'hôtel s'engage à fournir les chambres réservées et les prestations convenues par le client.

2. Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA légale incluse, hors taxes de séjour, sauf indication contraire.

3. Des modifications de prix restent réservées si des changements ultérieurs de la réservation interviennent, notamment concernant la durée du séjour, la catégorie de chambre ou le nombre de personnes.

4. Les prestations supplémentaires utilisées par le client pendant le séjour seront facturées en sus.

4. Conditions de paiement

1. Sauf accord contraire, les factures doivent être réglées au plus tard lors du départ.

2. L'hôtel peut exiger, lors de la réservation, une garantie par carte de crédit, un prépaiement ou un acompte.

3. En cas de non-paiement dans les délais, l'hôtel est en droit de facturer des intérêts de retard conformément aux dispositions légales.

4. Le client ne peut compenser des créances à l'encontre de l'hôtel qu'avec des contre-créances reconnues par écrit ou constatées avec force de chose jugée.

5. Annulation et conditions d'annulation

1. Les annulations doivent être effectuées par écrit.

2. À défaut de conditions contraires convenues, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

  • jusqu'à 14 jours avant l'arrivée : gratuit
  • de 13 à 7 jours avant l'arrivée : 50 % du séjour réservé
  • à partir de 6 jours avant l'arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du séjour réservé

3. L'hôtel recommande la souscription d'une assurance annulation.

4. Si la chambre peut être revendue à un autre client, l'hôtel peut renoncer totalement ou partiellement aux frais d'annulation.

6. Résiliation par l'hôtel

1. L'hôtel est en droit de résilier le contrat pour des motifs objectivement justifiés, en particulier si :

  • la force majeure ou d'autres circonstances imprévisibles rendent l'exécution du contrat impossible ;
  • des informations fausses ou trompeuses ont été communiquées lors de la réservation ;
  • il existe des motifs légitimes de penser que le séjour mettrait en danger l'exploitation, la sécurité ou la réputation de l'hôtel.

2. Les paiements déjà effectués seront remboursés dans ce cas. D'autres prétentions du client sont exclues.

7. Check-in et Check-out

1. Les chambres sont à disposition le jour de l'arrivée à partir de 15h00 à l'hôtel et à partir de 16h00 pour les chalets.

2. Le jour du départ, les chambres doivent être libérées au plus tard à 11h30.

3. En cas de libération tardive de la chambre, l'hôtel peut facturer des frais supplémentaires :

  • jusqu'à 17h00 : 50 % du prix journalier
  • après 17h00 : 100 % du prix journalier

8. Utilisation des chambres

1. Les chambres ne peuvent être utilisées que par les clients enregistrés.

2. La sous-location ou la réaffectation ainsi que l'utilisation à d'autres fins nécessitent l'accord écrit préalable de l'hôtel.

3. Il est permis de fumer uniquement dans les zones prévues à cet effet. En cas d'infraction, l'hôtel peut facturer des frais de nettoyage supplémentaires.

9. Responsabilité de l'hôtel

1. L'hôtel répond, dans les limites des dispositions légales, des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.

2. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour les effets personnels des clients, dans la mesure permise par la loi.

3. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour les véhicules et leur contenu stationnés sur le parking ou dans le garage de l'hôtel, sauf en cas de comportement intentionnel ou de négligence grave de la part de l'hôtel.

4. Le client est tenu de signaler immédiatement à l'hôtel tout dommage ou défaut éventuel.

10. Animaux domestiques

1. Les animaux domestiques sont autorisés uniquement après accord préalable de l'hôtel.

2. L'hôtel peut facturer un supplément pour les animaux.

3. Le client est responsable de tous les dommages ou frais de nettoyage supplémentaires causés par les animaux.

11. Protection des données

1. Les données personnelles sont traitées exclusivement dans le cadre des dispositions légales en matière de protection des données.

2. De plus amples informations sur la protection des données sont disponibles sur le site Web de l'hôtel.

12. Tribunal compétent et droit applicable

1. Le droit suisse est exclusivement applicable.

2. Le tribunal compétent est Klosters-Serneus, sauf disposition légale impérative contraire.

13. Dispositions finales

1. Les modifications ou compléments aux présentes CG doivent être faits par écrit.

2. Si une disposition des présentes CG devait être invalide, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

Klosters, mai 2026
Hôtel Piz Buin Klosters